Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site de vente en ligne AvecPassion.fr.
3. Délai d’expédition et de livraison
1. Nos produits
Chaque produit proposé sur le site Avec Passion dispose d’une fiche descriptive présentant ses caractéristiques essentielles. Les descriptifs, prix et coloris sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés en fonction des stocks disponibles et des conditions économiques.
2. Nos prix
Les prix affichés sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils n’incluent pas les frais de port et d’emballage, lesquels sont précisés lors de la validation de la commande.
Tout changement du taux de TVA sera immédiatement répercuté sur le prix des produits.
3. Délai d’expédition et de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées, dans la mesure du possible, sous 24 à 48 heures après réception du paiement, hors samedi, dimanche et jours fériés.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant. Les commandes comprenant un ou plusieurs produits indiqués comme sur commande sont expédiées selon le délai précisé sur la fiche produit et en un seul envoi.
Un e-mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi est adressé au client le jour du départ du colis.
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et sont donnés à titre indicatif. Aucun retard imputable au transporteur ne pourra engager la responsabilité de Avec Passion.
Nous nous engageons à expédier les commandes dans un délai maximum de huit jours après réception du paiement, sous réserve de disponibilité des stocks.
En cas de non-réception du colis dans un délai d’une semaine suivant l’expédition, une enquête est ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.
4. Couleur des produits
Malgré le soin apporté aux photographies et à leur retouche, des différences de teinte peuvent apparaître selon les réglages des écrans. Ces variations ne sauraient engager la responsabilité de Avec Passion.
Concernant les papiers végétaux, papiers faits main et supports similaires, des variations de teinte peuvent exister d’une fabrication à l’autre.
Les noms de couleurs sont donnés à titre indicatif et correspondent aux appellations des fournisseurs.
5. Bonnes affaires
Les produits de la rubrique Bonnes affaires sont soit des fins de série, soit des produits présentant un léger défaut. La réduction est proportionnelle au défaut constaté.
Ces produits ne sont ni repris ni échangés.
Le prix barré correspond soit au prix conseillé par le fournisseur, soit au prix pratiqué en boutique.
6. Produits sur commande
Les produits indiqués comme sur commande sont commandés spécifiquement auprès de nos fabricants. Le délai estimatif de disponibilité est précisé sur la fiche produit.
7. Remboursement
Tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
À la demande expresse du client, le remboursement peut être réalisé sous forme de bon d’achat valable un an.
Les paiements par virement, chèque, e-carte ou téléphone donnent lieu à un bon d’achat valable un an.
8. Frais de port
- Le montant minimum de commande est de 10 € pour toute expédition.
- Les frais de port sont détaillés sur la page Frais de port.
- Les peintures sont soumises à des conditions d’expédition spécifiques.
9. Paiement sécurisé
Le site Avec Passion est entièrement sécurisé. Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, PayPal, virement bancaire ou carte bancaire en showroom.
10. Problème de livraison
Dès l’expédition de la commande, un email de confirmation d’envoi est adressé au Client contenant le numéro de suivi du colis.
Ce numéro de suivi est également accessible à tout moment depuis le compte Client sur le site www.avecpassion.fr.
Le transporteur sélectionné (La Poste ou autre transporteur) adresse également au Client des notifications par email et ou SMS concernant l’acheminement du colis et sa mise à disposition éventuelle en point relais ou bureau de poste.
Il appartient au Client de :
- vérifier l’exactitude de l’adresse email et du numéro de téléphone renseignés lors de la commande
- consulter régulièrement sa boîte mail, y compris les courriers indésirables
- assurer le suivi actif de son colis via le numéro transmis
- retirer son colis dans les délais impartis lorsqu’il est mis à disposition en point relais ou bureau de poste
Avec Passion ne saurait être tenu responsable d’un défaut de retrait du colis, d’un retard lié à une absence de suivi par le Client, ou d’une non-consultation des notifications envoyées par le site ou par le transporteur.
En cas de retour du colis à l’expéditeur pour non-réclamation, adresse incomplète ou absence du Client, les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du Client.
Les délais de livraison communiqués sont donnés à titre indicatif par le transporteur. Un éventuel retard ne pourra donner lieu à annulation de commande, remboursement ou indemnisation, sauf disposition légale contraire.
La responsabilité de Avec Passion ne saurait être engagée dès lors que le colis a été pris en charge par le transporteur et qu’aucune faute avérée imputable à Avec Passion n’est constatée.
En cas de problème de livraison imputable au transporteur, notamment colis perdu ou avarie constatée, Avec Passion s’engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné. Les délais de traitement de cette enquête dépendent exclusivement du transporteur et peuvent varier selon ses procédures internes.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré, le Client est invité à vérifier, avant toute réclamation, l’ensemble des éléments suivants : boîte aux lettres, lieu de dépôt éventuel, gardien, voisinage, ou point relais indiqué par le transporteur.
En cas de contestation d’une livraison indiquée comme effectuée par le transporteur, Avec Passion pourra demander au Client tout élément utile au traitement du dossier, notamment une attestation sur l’honneur de non-réception et, le cas échéant, une pièce d’identité, afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Avec Passion s’engage à accompagner le Client dans les démarches de réclamation et à ouvrir une enquête auprès du transporteur. La décision finale (confirmation de livraison, indemnisation, ou autre issue) relève des procédures du transporteur. En conséquence, aucune réexpédition ni remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête et la confirmation de l’issue par le transporteur.
11. Retour de marchandise
- Délai légal de 14 jours pour signaler un retour
- Retour du colis dans les 14 jours suivant la déclaration
- Produits intacts, non utilisés et non ouverts
- Remboursement sous 30 jours après réception
12. Conformité des produits
Tout produit défectueux ou non conforme doit être signalé par e-mail avec photos dans un délai de sept jours ouvrés après réception de la marchandise.
Concernant tous les papiers lokta et papier fait main proposés sur le site sont des papiers artisanaux fabriqués à la main selon une méthode traditionnelle au Népal à partir des fibres de l’arbuste Daphne.
Chaque feuille est réalisée manuellement et séchée à l’air libre. Ce procédé de fabrication implique que chaque feuille est unique et peut présenter des variations naturelles.
Ainsi, les papiers Lokta peuvent comporter notamment :
- des bords irréguliers ou légèrement effilochés ou avec des manques
- des variations de dimensions par rapport aux dimensions indiquées
- des fibres visibles dans la structure du papier
- de petites irrégularités de matière ou de teinte
- de petites zones plus fines, des taches naturelles ou manques en bordure
- des petits trous en plein milieu
- des taches de couleurs en plein mileur de la feuille
Ces particularités sont inhérentes à la fabrication artisanale du papier Lokta et ne constituent pas des défauts de fabrication. Les dimensions indiquées sur le site sont données à titre indicatif. En raison du procédé artisanal, elles peuvent varier légèrement d’une feuille à l’autre. En conséquence, les irrégularités naturelles liées à la fabrication artisanale du papier Lokta ne peuvent donner lieu à une réclamation, un remplacement ou un remboursement. Seuls les défauts majeurs rendant la feuille totalement inutilisable pourront être examinés par le service client.
Seuls les défauts majeurs de plus de 3 cm et rendant la feuille totalement inutilisable (déchirure importante traversant la feuille, manque de matière supérieur à 5 cm, ou altération majeure de la surface) pourront donner lieu à un examen par le service client.
13. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables uniquement pendant la durée indiquée lors de l’achat. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables, y compris en cas de perte, de vol, de non-utilisation ou d’utilisation partielle. Chaque carte cadeau est utilisable en une seule fois. Si le montant de la commande est inférieur à la valeur de la carte cadeau, le solde restant est définitivement perdu. La carte cadeau ne peut être échangée contre de l’argent ni utilisée pour l’achat d’une autre carte cadeau.
Cartes cadeaux et frais de livraison
Les cartes cadeaux sont considérées comme un moyen de paiement et non comme une réduction commerciale. Les frais de livraison offerts sont conditionnés au montant réellement payé par le client après déduction de la carte cadeau. Lorsque la commande est réglée intégralement par carte cadeau, aucun paiement n’est effectué. Les frais de livraison restent alors à la charge du client.
Exemple : une carte cadeau de 100 € utilisée pour une commande de 100 € entraîne un montant payé de 0 €. Les frais de livraison restent applicables.
14. Responsabilité
La boutique en ligne Avec Passion est soumise à une obligation de moyens.
La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
15. Informations légales
SARL Avec Passion
Capital social : 8 000 €
Gérante : Sylvie Mourgues
1 rue des Chalands
77600 Bussy-Saint-Georges
France
01 64 66 10 75
RCS Meaux : 483 920 807
