Cette page a pour objectif de vous expliquer clairement les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site Avec Passion. Avant toute demande de retour, nous vous invitons à prendre le temps de lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre les délais, les conditions à respecter et les modalités de remboursement. Ces règles sont mises en place pour garantir un traitement équitable de chaque demande, tout en assurant la protection des produits et le bon fonctionnement de notre logistique. Elles s’inscrivent dans le respect de la législation en vigueur et sont cohérentes avec nos conditions générales de vente. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter également nos pages d’aide complémentaires afin d’être correctement accompagné dans votre démarche.
Retour des marchandises et remboursement
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Cette demande doit être effectuée avant toute réexpédition du produit.
Comment effectuer une demande de retour
- Connectez-vous à votre compte client depuis la rubrique Espace client / Mon compte.
- Accédez à la section Mes commandes.
- Sélectionnez la commande concernée puis le produit à retourner.
- Indiquez le motif du retour afin que votre demande puisse être traitée.
Une fois votre demande validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
Conditions de retour des produits
Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit retourné doit être intact, non utilisé, non ouvert et retourné dans son emballage d’origine.
Les frais de port d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Lorsque la commande a bénéficié des frais de port offerts, le remboursement est diminué des frais de port réels supportés pour l’expédition de la commande.
Nous nous réservons le droit de vérifier l’état des produits retournés. Tout produit utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine pourra faire l’objet d’un refus de remboursement.
En cas de retour refusé, le produit pourra être réexpédié uniquement après règlement des frais de port réels liés à cette réexpédition. Aucun échange n’est effectué. Si vous souhaitez un autre produit, il conviendra de passer une nouvelle commande.
Produits non éligibles au retour
- Livres, magazines, patrons et modèles de créations.
- Produits réalisés à façon (baguettes, rubans, tissus), dont les découpes sont effectuées selon votre commande.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué conformément à nos conditions générales de vente.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
À la demande expresse du client, le remboursement peut être effectué sous forme de bon d’achat valable un an sur le site Avec Passion.
Les paiements effectués par chèque, e-carte ou virement bancaire donnent lieu à l’émission d’un bon d’achat valable un an.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 30 jours après réception et contrôle des produits retournés, hors frais de port.
Responsabilité et acheminement des retours
Les retours de marchandises sont effectués sous la responsabilité de l’expéditeur. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un mauvais acheminement du colis retour. Il est fortement recommandé d’effectuer tout retour avec un suivi de colis.
Adresse de retour
Avec Passion
1 rue des Chalands
77600 Bussy-Saint-Georges
France
Pour toute question complémentaire, vous pouvez consulter notre page Frais de port ou nous contacter via la page Contact.
